De flesta av våra kunder är inte hemma när städningen utförs, men du väljer själv om du vill vara hemma och öppna eller om vi ska kvittera ut en nyckel. Dessa finns sedan i gott förvar hos oss och används av vår personal under städpasset hos dig.

Du behöver inte vara hemma under hela städning, men vi ser gärna att du finns på plats och släpper in vår personal, samt kommer och besiktigar efteråt. Om du inte kan vara hemma och öppna för personalen, kan du komma och lämna nycklarna till vårt kontor. Detta sker senast tre arbetsdagar innan städtillfället.

Plocka undan kläder, leksaker, disk med mera.

Se till att dammsugare och övriga redskap är i bra skick.

Se till att det finns tillräckligt med städmedel.

Informera oss om värdefulla saker som du inte vill at vi ska städa eller om du har känsliga material, t.ex. natursten på golvet i din bostad,

Glöm inte att tvätta trasorna efter varje städtillfälle - utan sköljmedel.

Vi står för alla städmedel som behövs. Se bara till att ha en välfungerande dammsugare med tom dammsugarpåse och en skurhink med press.

Se till att arbetsbänkar och diskbänk är fria och möjliga att rengöra

Plocka bort från hyllor och andra ytor så vi lättare kan komma åt

Informera oss om värdefulla saker som du inte vill att vi ska städa, golv med specialmedel med mera.

Om du vill att vi städar bakom dina vitvaror ber vi dig av arbetsmiljöskäl att dra ut dem så att vi kommer åt.

Om du önskar att vi städar köksluckor invändigt ber vi dig att plockar ur alla saker.

Avfrosta frysen om du önskar att den rengörs.

Bostaden ska vara tömd innan uppdraget påbörjas. Om ni flyttar samma morgon som städningen sker vill vi att nu tömmer ert kök och badrum först så börjar vi städningen där.

Frysen ska vara avfrostad innan uppdraget påbörjas

Rensa era vattenlås

Rengör era persienner

Vi kan tyvärr inte putsa skadade eller fastmålade fönster

Vi ber dig av arbetsmiljöskäl att dra ut kyl, frys, spis, tvättmaskin och andra vitvaror från väggen om du vill att vi rengör bakom dem.

Informera oss gärna om du har känsliga material, t.ex. natursten på golvet i din bostad,

Med abonnemang slipper du boka varje tillfälle och du får en regelbunden städning enligt ett överenskommet schema, varje eller varannan vecka (minst 3 timmar per tillfälle). Vi kommer överens om alla detaljer under vårt kostnadsfria besök.

Vi strävar efter att komma igång med hemstädning så fort som möjligt, senast två veckor efter vårt kostnadsfria hembesök, eller enligt ditt önskemål.
För storstädning och flyttstädning anpassar vi oss efter dina önskemål.

Nej, vi tror på att nöjda kunder vill stanna med oss längre, och behöver inte bindas med onödigt långa kontrakt. Vi fokuserar på att vårt arbete ska vara av bästa kvalitet. Det är bara en månads uppsägningstid som gäller.

Som abonnemangskund hos Home Helper får du alltid samma personal. Vid semester eller sjukdom skickar vi en lika bra utbildad vikarie.

Vid avbokning 7 dagar före avtalat städtillfälle har kunden rätt till avbokning utan kostnad.

Avbokningar gjorda senare kommer att debiteras enligt följande:

6-3 dagar innan städtillfället, 25% av priset
48 timmar innan städtillfället, 50% av priset
24 timmar innan städtillfället, 75% av priset
För avbokning samma dag debiteras fullt pris.

Notera att avbokningskostnaden inte berättigar till RUT-avdrag.

Vid avbokning med kort varsel på grund av sjukdom eller andra särskilda omständigheter kan servicetillfället eventuellt flyttas/nyttjas (i mån av tid av Home Helper) inom 5 arbetsdagar från ursprungligt datum. Om detta inte sker gäller ovanstående avbokningsregler.

Med Home Helper ska du bli nöjd. Vi strävar efter att hålla en hög kvalitet på våra tjänster. Våra kunders önskemål och synpunkter är viktiga för oss, det är så vi utvecklas till att öka vår kvaitet. Vi gör allt för att ge bästa service i alla lägen. Men om det är något som vi har missat i någon del av din städning ska du aldrig tveka på att kontakta oss så åtgärdar vi det som du inte är nöjd med, snabbt och enkelt.

Så här fungerar det:
Kontakta oss via hemsida eller ring kundsupport om du är missnöjd.
Vi tar emot din förfrågan, hittar en lösning och åtgärdar så snabbt som möjligt.
Tänk på att du måste reklamera tjänsten inom 48 timmar från servicetillfället.
Om ni själva åtgärdar felet innan Home Helper kontaktas eller får möjlighet att kontrollera felet utgår ingen ersättning.

Tjänsten ger rätt till en 50% skattereduktion och det innebär att du bara betalar 50% av arbetskostnaden.
‍
Du har ett personligt maxtak på 75 000 kronor att utnyttja per år. Om ni är flera vuxna som bor på samma adress kan ni lägga ihop era RUT-avdrag för att få ett högre gemensamt tak.
Vi gör avdraget direkt på fakturan, och du behöver inte göra något förutom att kontrollera att du är berättigad till att få skattereduktion.
När fakturan är betald vänder vi oss till Skatteverket som betalar ut motsvarande belopp till oss.
Om Skatteverket vägrar att utbetala ditt direktavdrag, exempelvis för att skattereduktionen har överskridits kommer du att bli ersättningsskyldig och får mot en påminnelsefaktura erlägga det obetalade beloppet från ursprungsfakturan.

Serviceavgift täcker olika kostnader som man inte kan ta RUT-avdrag på enligt lag. Detta innebär bland annat resekostnader, administration, parkering, posttjänster, med mera. Avgiften är fast och tillkommer till månadsfaktura oavsett frekvens eller antal städningar. Priset är beräknat på årskostnader och är fördelat på 12 månader.